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Festo se destaca com modelo de indicadores de performance
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30/11/2009
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Fonte: Inbrasc
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Noticias
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Medir a performance das organizações pode ser um grande desafio. Apresentar resultados das áreas é uma árdua tarefa dos executivos que buscam garantir o retorno dos investimentos. O grande desejo das empresas é que todas as áreas caminhem para uma mesma direção, buscando sempre o alinhamento entre as estratégias.
Identificar, aplicar e analisar os indicadores de performance pode ser a grande chave para o alcance de metas, principalmente em áreas como Supply Chain. Neste sentido, o Inbrasc foi buscar empresas que desenvolveram e aplicam os indicadores com sucesso e encontrou um case exclusivo e muito interessante da Festo Automação. A empresa possui um sistema que permite acompanhar resultados e o desempenho das diversas áreas da empresa.
Alessandro Coppo, gerente de Suprimentos e Logística da Festo, diz que controlar processos faz parte da cultura mundial da empresa. No caso do supply chain, o maior objetivo é obter total controle, que começa desde o conhecimento da demanda futura e colocação de pedidos no fornecedor até a entrega para o cliente. “A implantação dos indicadores no supply chain veio para inovar, criar um diferencial para o mercado e para a Festo, que está sempre em busca de vantagens competitivas”, diz Coppo.
A empresa usa a metodologia BSC (Business Scorecard), um sistema de gestão estratégica que organiza as informações de todas as áreas da empresa como finanças, vendas, industrial, recursos humanos, entre outros. “O BSC é aplicado para suportar o acompanhamento estratégico dos indicadores considerando os processos da empresa. A nossa meta é incrementar mais e mais”, conta Coppo.
Alguns dos principais indicadores globais da Festo são: EVA (Economic Value Added), que consiste no valor agregado aos investimentos; o Faturamento; o Total Cost (Custo Total) e o OTD (On Time Delivery). Na área industrial, os principais indicadores são a Produtividade e o OTD. Especificamente no supply chain, a empresa tem um grande diferencial em medir o TCSC (Custo Total do Supply Chain) que, para a empresa é um indicador intermediário que compõe o indicador global de custo total da Festo.
Cabe esclarecer que esta estrutura está composta da seguinte maneira: indicadores micro, os quais têm o envolvimento direto de profissionais da área Operacional ou coordenação, indicadores intermediários, que são em sua maioria compostos pela soma dos resultados dos indicadores micro, e por fim, os indicadores globais, que são a soma dos indicadores intermediários. Dessa maneira todos os profissionais são envolvidos e sabem onde contribuem para o resultado da Festo.
Para medi-los, Coppo comenta que usa percentuais do faturamento projetado. “Suponhamos que o faturamento da Festo é de R$ 15 milhões. O TCSC pode participar 7% desse faturamento e o custo total da empresa não pode passar de 15%, ou seja, despesas estas como as gerais de fabricação, luz elétrica, água, insumos indiretos, mão de obra, entre outros”, diz.
Estrutura do indicador TCSC (Total Cost Supply Chain)
Os indicadores micros envolvem despesas ou somente custos. Por exemplo, “a despesa com o frete de importação do departamento de importação é um indicador micro. Já o custo/despesa do departamento de importação é um indicador intermediário, pois reflete o departamento, diz respeito aos custos com taxas, do processo aéreo, processo marítimo, tornando-o um indicador intermediário, pois ele está consolidando dados de toda a área”, completa.
Para organizar essas informações, o BSC disponibiliza, por meio da intranet da empresa, um cockpit que permite que, na reunião de board, a diretoria consiga visualizar os resultados dos indicadores globais que os responsáveis por cada indicador micro ou intermediário inseriram em outra ferramenta intermediária. “Nessa ferramenta, o responsável consegue ver quais são suas metas. Com a ajuda de um semáforo com cores bem claras (vermelho, verde e amarelo), esse profissional é sinalizado sobre como ele está se saindo. São informações que também compõem a reunião de board e nesta mesma ferramenta é possível inserir comentários, anexos e planos de ação para visualização na mesma reunião”, destaca Coppo.
Exemplo da ferramenta de inserção de dados; sinalizador do cumprimento de metas
Para definir os indicadores chaves, a empresa contou com informações da matriz na Alemanha, mas muitos deles foram estabelecidos por meio das necessidades locais. Segundo o gerente, para definir esses indicadores, a Festo analisou o segmento, contou com o apoio de associações de classe, fez benchmarking para entender como o mercado se posiciona e como a Festo deve se posicionar.
Os resultados, segundo ele, são satisfatórios. É perceptível, a partir de indicadores, a redução de estoques, maior controle de custos, reuniões mais produtivas, maior integração entre os departamentos, maior capacidade de manter custos viáveis para a cadeia. “Esses resultados, por meio de indicadores, são essenciais para planejamento e alcance de metas do departamento o que torna a empresa um caso de sucesso no mercado”.
Confira abaixo a entrevista com Alessandro Coppo na íntegra e conheça os detalhes do modelo de Indicadores de Performance usado pela empresa.
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